Hizmet Seviyesi Anlaşması

SLA

İhtiyacınıza uygun destek seviyesi paketleri

Hizmet Seviyesi Anlaşması SLA

SLA hizmet seviyesi anlaşması kapsamında, Sevinç Bilişim üzerinden alacağınız linux web hosting, reseller hosting, sanal sunucu, kiralık sunucu ve sunucu barındırma hizmetleri için destek seviyeleri tanımlanmaktadır. SLA ile ihtiyacınıza uygun destek seviyesini seçerek insan kaynağına ihtiyaç duymadan sabit ücretlerle ve deneyimli uzman ekibimizin kontrolünde hizmetlerinizin güvenle çalışması sağlanmaktadır.  Paketlerimizi inceleyerek ihtiyacınıza göre en uygun seçimi yapabilirsiniz.

SLA, müşterinin Plan(lar)ının sürekliliğinin korunması için Müşterinin, Sevinç Bilişim’e yüklemiş olduğu sınırlı sorumlulukların tümüne verilen kısa isimdir. Sevinç Bilişim SLA üç temel seviyededir ve birden üçe kadar sıralanmış bu seviyeler rakam artışına göre bir önceki seviyeyi kapsamaktadır. SLA 1. Seviye hizmet kapsamına dahil olup, 2. ve 3. Seviye SLA, ek bir ücret mukavelesi gerektirmektedir. Aşağıdaki seviyelerden birisi işaretlenmiş olsa dahi tahsilatı yapılmamış olan SLA işleme konulmaz ve takip edilmez.

Uygulamalarınıza ait kodlama/veritabanı ile ilgili işlemler, sağlanan hizmet teslim edildikten sonra her türlü ekleme ve çıkarma SLA kapsamında değildir.

Seviye-1 (SLA-1), tüm hizmetlerde sunulan ücretsiz destek seviyesidir.

Web Hosting SLA

Paylaşımlı Web Hosting ve Reseller Hosting Hizmetleri
Destek ve Hizmet Tanımı Seviye-1 (SLA-1) Seviye-2 (SLA-2) Seviye-3 (SLA-3)
7/24 Sunucu Takibi
Sunucu Servisleri Kaynaklı Sorunlar
Yazılım Sorunlarının Çözümü
Kullanıcı Kaynaklı Sistem Sorunlarının Çözümü*
Müşteri E-mail Kurulumu
Kontrol Paneli Kullanımı Desteği
Web Sitesi İzleme**
Web Sitesi Yedekleme Aylık İki Haftalık Haftalık
E-mail Hesapları Yedekleme
Yedek Geri Yükleme Ayda 2 Kez Ayda 3 Kez Ayda 5 Kez
Yedek Teslimatı
SSL Kurulumu
IP Engellemesi Kaldırma
Hosting Hizmetinin Sıfırlanması
WordPress ve Litespeed Cache Kurulumu
Servis Optimizasyonu
Yazılım ve Eklenti Güncelleme
Yazılım Güvenlik Güncellemeleri
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler
Ücret / Ay Ücretsiz 59 ₺ 99 ₺

* Web sitesinin, özel uygulamalarınızın ya da hizmetlerinizin kurulması ve teslimatı sonrasında; bunların düzenlenmesi, aksi belirtilmedikçe sayfa içeriklerinin girilmesi ve tamamlanması, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü konu müşteri sorumluluğundaki işlemlerdir.

** Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile her 3 dakikada bir sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.

Sevinç Bilişim, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. Sunucuların sorunsuz çalışır ve erişilebilir durumda olması, sunucu servislerinin işler durumda olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

VDS SLA

VDS Hizmetleri
Destek ve Hizmet Tanımı Seviye-1 (SLA-1) Seviye-2 (SLA-2) Seviye-3 (SLA-3)
Kontrol Paneli Kullanımı Desteği
Sunucu İzleme*
Sunucu Yeniden Kurulumu 1 Kez / Ay 2 Kez / Ay 3 Kez / Ay
Sistem Sorunlarının Kontrolü
Kullanıcı Kaynaklı Sistem Sorunlarının Çözümü
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme** 1 Kez / Ay
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama
İşletim Sistemi Periyodik Güncelleme
Servis Desteği***
Servis Optimizasyonu
Web Sitesi Kurulumları
Hazır Script Kurulumları
Yazılım Sorunlarının Çözümü
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler
Ücret / Ay Ücretsiz 69 ₺ 149 ₺

* Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile her 3 dakikada bir sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.

** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, VDS hizmetlerinde, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz.

*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.

Sevinç Bilişim, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. VPS/VDS hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

Kiralık Sunucu SLA

Kiralık Sunucu Hizmetleri
Destek ve Hizmet Tanımı Seviye-1 (SLA-1) Seviye-2 (SLA-2) Seviye-3 (SLA-3)
Kontrol Paneli Kullanımı Desteği
Sunucu İzleme*
Sunucu Yeniden Kurulumu 1 Kez / Ay 2 Kez / Ay 3 Kez / Ay
Sistem Sorunlarının Kontrolü
Kullanıcı Kaynaklı Sistem Sorunlarının Çözümü
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme** 1 Kez / Ay
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama
İşletim Sistemi Periyodik Güncelleme
Servis Desteği***
Servis Optimizasyonu
Sistem Yük Takibi****
Web Sitesi Kurulumları
Hazır Script Kurulumları
Yazılım Sorunlarının Çözümü
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler
Ücret / Ay Ücretsiz 99 ₺ 199 ₺

* Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile her 3 dakikada bir sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.

** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, VDS hizmetlerinde, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz.

*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.

**** Sisteminizin yük durumu ve hız durumu takip edilerek sorunlarda sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir. Sadece desteklediğimiz kullanım amaçları ve kontrol panelleri için geçerlidir.

Sevinç Bilişim, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. Kiralık sunucu hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

Seçim yapmakta kararsız mı kaldınız?

Size en uygun hizmet seviyesi anlaşmasını birlikte bulalım.

Mutlu Müşteri Yorumları

Müşterilerimiz hakkımızda ne dediler?